进行前所未有的客户服

nokoxi2734

“我们看到表现最好的公司正在进行前所未有的客户服务转型，首要任务包括通过将代理商的角色转变为值得信赖的顾问，从成本中心转变为利润中心。”



娜塔莉·佩图霍夫

Salesforce 服务创新副总裁



那么，主动服务是什么样的呢？



考虑一个根据您的观看历史记录推荐节目的 专用数据库 流媒体服务，或者一个在您的愿望清单中的商品即将缺货时向您发出警告的购物网站。



只需预测客户需求并采取相应行动，这些企业不仅可以增强客户体验，还可以培养客户忠诚度。

更多来自 Salesforce 的内容自便利贴和文件柜时代以来，销售团队已经取得了长足的进步。首先是计算机，但客户数据仍然很难找到，并且隐藏在一百个不同的系统中。

然后是销售自动化。现在，您可以跨工具同步数据，减少手动交接，让每个团队访问相同的数据，并在顶部进行分层分析。好东西。但最好的部分是什么？销售自动化才刚刚开始。

如今，在人工智能的帮助下，它的能力又取得了飞跃。以下是关键的自动化里程碑：我们的起点、现在的情况以及我们的前进方向。

  

有效沟通和同理心的力量

沟通不仅仅是交换信息。这是关于理解信息背后的情感和意图。有效的沟通涉及积极倾听、清晰度和同理心，所有这些都是满足客户需求的关键。



在现代，客户服务指标变得更加复杂。它们不仅包括响应时间和解决率等传统指标，还跟踪客户情绪、情绪分析和客户努力得分。这些指标可以更深入地了解客户体验，帮助企业相应地优化其服务。