年酒店业的四个主要趋势

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我们深入研究了 Twitter 对话，以研究酒店客户如何评价他们的体验。 以下是  。 注：数据涵盖  年  月  日至  年  月  日期间 Twitter 提及次数。 你可能会喜欢 阅读我们的酒店报告以获取更多见解 .噪音水平很重要 吵闹的房间是住酒店的人最大的烦恼，吵闹的邻居也经常被抱怨。凌晨  点尤其如此，我们看到有关此主题的负面分类提及始终达到峰值。

噪音是入住酒店时最受负面讨论的问题之一，因此它应该是一个需要优先解决的问题。 品牌观察形象 投资酒店客房隔音可以帮助企业减少客人的网上投诉。从双层玻璃窗到提供免费耳塞，酒店可以做很多事 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 来帮助顾客放松。 、企业客户需求不同 与其他类型的游客相比，商务专业人士更有可能对酒店住宿产生负面意见。例如，在提及与睡眠和舒适度相关的内容时，商务人士抱怨住宿的可能性是其他人的两倍。

这种趋势也出现在与客户服务相关的对话中，其中 % 的情绪分类提及内容是负面的。 工作旅行的高要求可能是商务人士更关心此类安排的原因。酒店可能会因为商务旅客提供更多下班后放松的方式而受益。 .投资早餐 早餐是宾客满意度的关键因素。关于酒店早餐的在线对话比有关酒店住宿其他方面的在线对话的愉悦度高出一倍。 在我们之前对年酒店趋势的研究中，这一事实仍然如此。食物是通往心灵的途径，通过最大限度地提供早餐、客房服务和一般用餐体验，酒店可以增加在线分享积极体验的顾客数量。