司中每个人都应该学习

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通过允许客户发泄，他们现在会觉得你很关心（你确实如此），然后你就可以了解整个情况，而不必过早地假设任何事情。 回想一下上次您不得不吐露心声并需要有人倾听的情景。如果他们打断或者没有真正注意，你会更难过吗？ 和 的一项调查显示，倾听客户的意见实际上有助于减少客户流失并提高保留率。调查还显示， 的 级高管认为这是事实。 下次顾客想要发泄或抱怨时，就让他们说完 即使很难听清。 道歉 道歉是有很大帮助的，尤其是如果你给了你的客户足够的时间和耐心来。

表达他们的想法。一切都说了又做了之后， 我非常抱歉 会表现出一些同理心和谦逊。但不要只是 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码表 道歉，因为这才是显而易见的回应 对于给您带来的不便，我深表歉意 。这是一个千篇一律、模板化的回答，让我听到它时感到畏缩。它缺乏同理心和理解，它很机械化，客户会感觉到这一点 通常会紧随其后的是 好吧，你应该道歉！ 正确的道歉方式（使用同理心和耐心）是公的技能。毫无意义地说你很抱歉可能会产生负面后果 客户会将你道歉中缺乏真实性。



的行为与整个公司联系起来，这会导致他们流失。根据亚利桑那州凯里商学院 的数据，超过 的不满意顾客在因不便而得到某种回报后，满意度上升至 。 通过授权团队成员加倍努力道歉 并且是认真的 主动为他们安排一些东西，为他们下次购买打折，或者快速为他们解决问题。 解决 这部分至关重要，因为如果你只是花 分钟在电话里倾听和道歉，而不是解决问题，那么你就真的浪费了客户的时间，也浪费了你自己的时间。解决问题并不一定意味着立即制定解决方案，还可能意味着提供解决方案的策略。例如，如果客户觉得他们被收取了太多费用，那么解决问题可能听起来像这样。