还有前台后面的那个人，就像

bilkis996

过大厅从杂货酒吧或其他什么地方给我拿奶酪一样。 老实说，直到今天这仍然是我经历过的最令人难以置信的前台体验。我的意思是，谈谈为你的客户提供超级服务。Devin，我想，就您关于在运营层面获胜的观点而言，我只是 15 个月以来第一次入住位于阿什维尔的 AC 万豪酒店。走到前台感觉就像一场欢迎派对。那 中东移动数据库 个AC酒店的工作人员，他们训练有素，因为我走过去，他们说：“欢迎回来！这看起来像是你的第一次旅行——钛精英。我们很高兴见到你。” COSENTINO：我的意思是，这感觉就像是一次回家聚会，这再次巩固了我对这个品牌的亲和力，我认为德文，按照你的观点，运营方面是我认为会取得很多胜利和收获的地方。

是根据忠诚度制定的。 宋：从营销的角度来看，我认为我们已经有了这个愿景，而且现在确实到了紧要关头，需要确定第一次体验——这实际上是我们摆在客户面前的信息——不是”不要仅仅归入营销或漏斗顶部。最好的营销有时来自于对酒店的亲身体验，以及我们可用的消息传递渠道，我们一直在努力扩展我们对客人的了解以及我们在收购过程中学到的一切，漏斗。当您购物和预订时，我们可以转发其中一些数据点，以帮助您在入住酒店时获得个性化的体验吗？我们可以让我们的员工提供更加个性化、令人满意的体验，真正尝试连接和打破一些鸿沟，可能是组织鸿沟，有销售和营销方面，还有运营和体验方面。



显然，从数据和战略的角度来看，有机会将两者联系起来，并利用我们已有的知识。 西蒙：但是数据就在那里。正确的？因此，一旦您开始了解 Rob 是谁，并且您收集到的有关他的所有信息都是一个挑战，那么您就需要弄清楚我们之前讨论的内容，如何在财产上实现个性化，或者针对各种营销或多方面内容进行个性化。 -您拥有多方面的营销接触点？ 宋：当然。在过去的几年里，我们一直专注于创建数字代理，随着向移动设备的转变，当您在酒店住宿时，移动设备实际上是您的远程控制，而不是取代面对面的体验，而是确实增强了。 西蒙：对。 宋：我认为，随着疫情的蔓延以及向非接触式或低接触式体验的转变，我们实际上更加需要确保我们能够提供一定程度的个性化服务，并为客人提供在酒店与我们互动的实际选择通过数字或关联。